陳春花：管理最核心的要素是“人”

創(chuàng)業(yè)的階段和真正起點(diǎn)

企業(yè)的發(fā)展劃分為四個(gè)階段，分別是創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期和持續(xù)發(fā)展期。在這四個(gè)不同的階段中，企業(yè)所面臨的問題各不相同，但無論處在哪個(gè)階段，企業(yè)戰(zhàn)略都是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。從理論上而言，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)生死，在不同階段對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求也不盡相同。在創(chuàng)業(yè)階段，核心戰(zhàn)略就是把自己的產(chǎn)品或服務(wù)做到最好，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能夠進(jìn)入市場(chǎng)。因此，進(jìn)入市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”是產(chǎn)品或服務(wù)，而不是資金。

最早的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)要樹立產(chǎn)品戰(zhàn)略，在創(chuàng)業(yè)的過程中，最重要的一點(diǎn)是把各種好的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，顧客能夠甄別的只有產(chǎn)品。在產(chǎn)品做出來后，就進(jìn)入了從創(chuàng)業(yè)階段走向成長(zhǎng)階段的過程，此時(shí)最重要的戰(zhàn)略是營(yíng)銷戰(zhàn)略，把所有的資源朝向營(yíng)銷的方向，與顧客在一起，與一線員工在一起，這是最根本的營(yíng)銷衡量要素。從創(chuàng)業(yè)期到成長(zhǎng)期，企業(yè)能否存活，取決于企業(yè)家能否有能力把營(yíng)銷做出來。

在后續(xù)的企業(yè)成長(zhǎng)過程中，需要用規(guī)模來衡量企業(yè)的發(fā)展階段和戰(zhàn)略定位。這就需要衡量企業(yè)所在的行業(yè)，因?yàn)椴煌�的行業(yè)有不同的基本生存規(guī)模。而到了顧客愿意指定購(gòu)買的階段，就到了品牌戰(zhàn)略階段。在最后的持續(xù)發(fā)展階段，企業(yè)戰(zhàn)略需要講企業(yè)文化。

組織的基本概念

任何創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的前提條件是要有團(tuán)隊(duì)，如果沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有辦法實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)。而團(tuán)隊(duì)的初期，它的形式其實(shí)是一個(gè)組織的形式。先有組織，才有機(jī)會(huì)形成團(tuán)隊(duì)。但不是有組織就能夠有團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要共同的目標(biāo)、協(xié)同的行為、互補(bǔ)的技能，只有達(dá)到這個(gè)水平的時(shí)候才有團(tuán)隊(duì)，因此，我們開始構(gòu)建創(chuàng)業(yè)企業(yè)的過程也是一個(gè)形成團(tuán)隊(duì)的過程。

組織是為完成具體目標(biāo)而從事系統(tǒng)化努力的人的組合。組織首先可以是一個(gè)實(shí)體，通過權(quán)利、責(zé)任、目標(biāo)這三項(xiàng)核心內(nèi)容，把大家凝聚在一起，成為“正式組織”。另外一種形態(tài)的組織是“非正式組織”，非正式組織講的是情感、興趣、愛好，用這類因素將人組合在一起。在正式組織中，組織成員會(huì)感覺到壓力。一個(gè)企業(yè)一定要盡力將自己變成一個(gè)正式組織。如果一個(gè)組織有壓力，又尊重每一個(gè)員工，這就是一個(gè)非常好的組織；如果一個(gè)組織有壓力，但并沒有關(guān)注到每一個(gè)員工，這是一個(gè)正常的組織；而一個(gè)組織如果沒有壓力，都在關(guān)心員工，那么這個(gè)組織基本上會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

組織的重點(diǎn)是人，但在組織之中，并沒有真實(shí)的人，只有角色。在一個(gè)組織中，往往存在著各種各樣的角色。組織不依賴于任何一個(gè)人，人可以調(diào)整，組織就可以一直存活下去。為了讓組織不依賴于任何人，通過角色把公司的權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)分解和分配，以保證這個(gè)組織是有效的。因此，組織的實(shí)質(zhì)是分工。我們想成為組織中的一員，就要?jiǎng)偃挝覀兊慕巧�，�?dāng)你勝任角色的時(shí)候，你與組織的關(guān)系就會(huì)處理得很好。組織的核心是目標(biāo)，組織是為了目標(biāo)而存在的，而不是為人存在的。只有在為目標(biāo)服務(wù)的基礎(chǔ)上，組織才有能力給員工提供機(jī)會(huì)，這是組織和其它概念不同的地方。

對(duì)管理的深入認(rèn)知

與組織關(guān)注“目標(biāo)”不同的是，管理關(guān)注“人”。“ 管理”是通過人員和機(jī)構(gòu)內(nèi)外的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。管理是一個(gè)工作過程，管理不是一個(gè)崗位，不是一種權(quán)力。因此，作為一個(gè)管理者，你就要告訴自己，必須工作，并要在工作中解決三個(gè)問題——找到人、找到資源、完成目標(biāo)，只有這樣才是真正從事管理的角色。

很多管理者存在著如下幾種誤區(qū)：第一，感覺自己說了算；第二，認(rèn)為下面的人要聽自己的；第三，交代下去的事情讓對(duì)方自己做即可。而事實(shí)上，管理是共同工作的過程，管理其實(shí)是一種陪伴。我們即使講授權(quán)也要陪同他把事情做完。

管理良好的公司有這些特點(diǎn)：注重行動(dòng)；擁有精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)和干練的員工；不斷與顧客保持接觸；通過人的因素提高生產(chǎn)力；授予經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)家精神；強(qiáng)調(diào)某一主要的企業(yè)價(jià)值；重視做他們最了解的業(yè)務(wù)；亦張亦馳的控制。

在管理的基本概念中，最重要的核心要素是人。因此，決策的制定者應(yīng)該讓人知道如何做事，讓下屬明白什么最重要。優(yōu)秀的管理者最大的特征就是跟隨他的人都能成長(zhǎng)，這就是好的管理。好的管理者并不是取得績(jī)效，那是好的組織成員而不是好的管理者。我們作為創(chuàng)業(yè)者，首先必須是一個(gè)好的管理者，因?yàn)橹挥邪讶伺囵B(yǎng)起來，才可能會(huì)有可持續(xù)的發(fā)展。

管理是一門學(xué)問，它有自己的規(guī)律。管理沒有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)，面對(duì)結(jié)果。作為一個(gè)工作過程的“管理”，可以分為兩個(gè)方面去理解——管理是管事、理人。因此，管理永遠(yuǎn)是對(duì)事去，對(duì)人要抱有充分的理解和尊重。管理的關(guān)鍵是讓承擔(dān)績(jī)效的人得到資源，讓一線員工得到并使用資源。

管理的相關(guān)概念

首先，管理是對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的，面對(duì)事實(shí)，它強(qiáng)調(diào)效率、效果。實(shí)際上在公司的考核制度中，普遍在考核態(tài)度，而不是考核能夠直接產(chǎn)生績(jī)效的能力，按照這個(gè)方向發(fā)展，公司的績(jī)效很容易下滑。但同時(shí)，我們也需要關(guān)注員工的價(jià)值觀認(rèn)同和德性維度，特別是在招人和晉升兩個(gè)時(shí)段，要以德為先。管理要做的事情是讓他沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)，而不是去賭他不犯錯(cuò)。理解管理的過程是不斷關(guān)注人性的過程，改進(jìn)管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。

在改進(jìn)管理關(guān)系方面，要懂得自己決定了每個(gè)人的績(jī)效，當(dāng)你覺得你的下屬不對(duì)的時(shí)候，要多多反思自己的不對(duì)，一定要把自己調(diào)整好，這就是管理有魅力的地方。管理通過把人跟物組合在一起做事，但不同的管理者利用同樣的人和同樣的物，最后做出來的事是不同的，管理的魅力正來源于此。