老年旅客將享更多優(yōu)惠兌換火車(chē)票

 

　　國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，鐵路常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車(chē)后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車(chē)票，兌換火車(chē)票時(shí)100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車(chē)票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費(fèi)，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起，年滿(mǎn)60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車(chē)（暫不含旅游專(zhuān)列、國(guó)際列車(chē)）時(shí)將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍，即花費(fèi)1000元乘坐火車(chē)，可獲贈(zèng)1.5萬(wàn)積分，兌換火車(chē)票時(shí)可抵150元使用。

 

　　近年來(lái)，鐵路部門(mén)圍繞購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務(wù)舉措。

 

　　優(yōu)化老年旅客購(gòu)票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶(hù)端（APP）推出“敬老版”，已累計(jì)服務(wù)1223萬(wàn)人次；保留車(chē)站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票的年滿(mǎn)60周歲老年旅客自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪；年滿(mǎn)65周歲老年旅客使用注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話(huà)時(shí)，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

 

　　優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，年滿(mǎn)65周歲無(wú)陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客，可通過(guò)鐵路12306和車(chē)站服務(wù)臺(tái)預(yù)約，鐵路部門(mén)將提供專(zhuān)區(qū)候車(chē)、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)。

 

　　優(yōu)化適老化客運(yùn)產(chǎn)品。開(kāi)行滿(mǎn)足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車(chē)，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造等。